O participante desenvolve habilidades para realizar comunicação adequada com clientes de acordo com seus diferentes perfis, utilizando as abordagens ativa, receptiva ou mista do Telemarketing, expressando postura ética e respeitando as necessidades do cliente, de modo a assegurar sua retenção.

Este curso aborda o crescimento do telemarketing, operação de televendas, suas técnicas, comunicação verbal, saber ouvir, organização e principalmete a maneira adequada em transmitir informações.

Apresentar conceitos básicos e técnicas de venda e atendimento por telefone, assim como técicas vocais e a interação dos funcionários dentro do call center.