Este curso trata da diferença entre atendimento e tratamento, dos tipos de atendentes e clientes, da postura e habilidades do profissional de atendimento na resolução de problemas do comprador. O material abrange temas como: Qualidade e Produtividade, Metodologia da Qualidade, Abordagem Sistemica do Atendimento ao Cliente entre outros assuntos.

Compreender os conceitos e práticas no exercício de atendimento ao clientes com excelência.